보청기 맞춤 제작이 이미 들어간 상태에서는 단순 변심으로 인한 무조건적인 청약철회가 제한될 수 있습니다.
개인의 귓본을 채득해 제작하는 귓속형 맞춤 보청기는 타인에게 재판매가 불가능한 개별 주문 제작 상품에 해당하여 전자상거래법 및 소비자분쟁해결기준상 주문 후 취소 시 실비용이 청구되거나 철회가 거절될 수 있습니다. 다만 공정 진행 단계와 계약 당시 고지 내용에 따라 환불 범위가 달라집니다.
- 제작 착수 전: 귓본만 채득하고 본사 발주 전이라면 전액 환불 가능성이 높습니다.
- 쉘 제작 진행 중: 외형 제작 및 부품 결합 단계에서는 제작 실비(위약금)가 공제됩니다.
- 기기 수령 후: 단순 변심은 원칙상 철회가 어려우나, 성능 하자나 부적합 문제는 조정 및 교환이 우선됩니다.
보청기 맞춤 제작 중 청약철회가 제한되는 이유는?
맞춤형 보청기는 사용자의 외이도 굴곡과 깊이에 맞춰 3D 프린팅 또는 수작업 쉘(Shell)을 제작합니다. 개인 전용으로 맞춤 생산된 외형은 다른 사람에게 다시 판매할 수 없으므로, 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 발생한다고 보아 법적으로 청약철회 예외 조항이 적용됩니다.
다만 매장에 방문해 직접 계약한 경우(방문판매가 아닌 일반 오프라인 거래)에는 기본적으로 당사자 간의 계약 내용과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 따라서 주문 직후 취소를 원한다면 반송동보청기 구매 후 청약철회가 가능한 경우와 계약 조건을 먼저 대조해보는 과정이 필요합니다.
진행 단계별 취소 가능 여부와 비용 기준은 어떻게 될까요?
주문 취소를 요청하는 시점에 따라 환불받을 수 있는 금액과 부담해야 하는 위약금에 큰 차이가 발생합니다.
| 진행 단계 | 취소 가능 여부 | 예상 공제 비용 및 처리 기준 |
|---|---|---|
| 1단계: 발주 전 (당일) | 가능 | 제조사 전산 발주 전인 경우 검사비 외 전액 환불 |
| 2단계: 쉘 제작 진행 중 | 조건부 가능 | 귓본 3D 스캔 및 쉘 성형 실비(약 10~20%) 공제 후 환불 |
| 3단계: 기기 조립 완료 | 원칙적 불가 | 부품 분해 및 재작업 비용 발생으로 제조사 위약금 정책 적용 |
| 4단계: 센터 입고 및 수령 | 불가 (단순 변심) | 하자가 없는 한 청약철회 불가, 음질 및 착용감 피팅 진행 |
귓속형(ITC, CIC) 제품은 귀 구조에 맞춰 본체를 깎아내므로, 취소 시 쉘 제작비와 공임비가 실비로 공제됩니다. 오티콘 오운 귓속형 맞춤 방식처럼 정밀 맞춤 공정이 들어가는 모델은 발주 즉시 본사 제작 라인에 들어가므로 빠른 확인이 중요합니다.
표준형 오픈형(RIC)과 맞춤형 귓속형의 차이
귀걸이형이나 오픈형(RIC) 보청기는 본체가 표준 규격으로 생산되어 나오는 기성 제품입니다. 이 경우 별도의 맞춤 이어몰드를 주문하지 않았다면 단순 변심이라도 계약서상 반품 기간 내에 일정한 위약금을 지불하고 반품이 가능한 경우가 많습니다.
착용감이나 외관 문제로 인해 취소를 고민하고 있다면, 취소 이전에 형태 변경이나 쉘 리메이크(무상 재제작)가 가능한지 센터 청능사와 먼저 상의하는 것이 유리합니다.
취소를 결정하기 전 확인해야 할 4가지 체크리스트
- 계약서 조항: 환불 규정 및 위약금 비율(통상 10~20%)이 어떻게 기재되어 있는지 확인합니다.
- 공정 진행 상황: 센터에 연락하여 제조사 공장에 귓본이 접수되었는지, 제작이 시작되었는지 확인합니다.
- 불편 원인 파악: 착용감이나 울림 현상이 원인이라면 외형 수정(리메이크)이나 환기구(Vent) 조정으로 해결할 수 있습니다.
- 기기 하자 여부: 수령 후 소리 끊김, 출력 불량 등 제품 자체의 결함이 있다면 교환 또는 환불 사유가 성립합니다.
자주 묻는 질문
귓본만 뜨고 계약금을 냈는데 다음 날 바로 취소할 수 있나요?
센터에서 본사 공장으로 귓본 데이터를 전송하기 전이거나 제작에 들어가지 않은 상태라면 주문 취소가 가능합니다. 다만 청력검사비나 상담비 등 기본 검사 실비는 제외될 수 있습니다.
맞춤 제작된 보청기가 귀에 맞지 않아 아픈 경우 환불이 되나요?
착용 시 통증이나 헐거움 문제는 제품 불량이 아닌 외형 피팅의 문제입니다. 제조사 대부분은 출고 후 1~3개월 이내에 무상으로 쉘을 다시 깎거나 형태를 수정해 주는 무상 리메이크 서비스를 제공하므로 환불보다는 수정 조정을 우선 진행합니다.
방문판매나 체험관에서 권유받아 계약한 경우 철회 기간은 어떻게 되나요?
가정 방문이나 무료 체험 행사 등 방문판매 방식으로 계약한 경우에는 방문판매 등에 관한 법률에 따라 계약서를 받은 날로부터 14일 이내에 청약철회를 요구할 수 있습니다. 다만 이 경우에도 이미 맞춤 제작된 부품 비용에 대해서는 분쟁이 발생할 수 있습니다.
